Как вернуть деньги за покупку в Google Play?

Недавно в нашу редакцию поступил вопрос о возможности возврата средств за совершенную покупку на всем известном сервисе Google Play. Часто описание приложения очень заманчиво, но его покупка может полностью разочаровать вас. К счастью, Google Play Store позволяет нам не только просить деньги обратно, но и получить их довольно легко. Итак, как это работает?

Быстрый и легкий способ

При покупке, есть 2-часовой тестовый период. Другими словами, в течение этих двух часов мы всегда можем попросить вернуть деньги, и получить их без каких-либо запросов. Для этого нам просто нужно снова открыть страницу приложения Google Play и нажать кнопку «Возврат».

Важно: эта функция доступна только для приобретенных приложений в Google Play Store в течение двух часов после покупки. Функция не применяется к подпискам или покупкам в приложении.

Некоторые пользователи также жалуются, что два часа на самом деле составляют 15 минут, но это, похоже, проблема, которая не затрагивает всех.

Как запросить возврат средств?

Процесс выполняется только на компьютере.

  1. Нам нужно посетить https://play.google.com/store/account и войти в свою учетную запись.
  2. Появится ссылка «История заказов».
  3. Нам нужно найти приложение в списке и нажать на кнопку с тремя точками и выбрать «Запрос возврата».
  4. Заполните приведенную форму и укажите причины запроса.
  5. Добавьте, что вы хотите вернуть именно деньги вместо замены их бонусами или чем-то еще.

У Google есть 2 рабочих дня, чтобы решить, следует ли подтверждать запрос. Иногда процесс проходит намного быстрее.

Что делать, если прошло 48 часов?

Процесс возврата становится немного сложнее. Мы можем связаться с разработчиком приложения. Его контакты были добавлены на страницу приложения в Google Play Store. Большинство создателей приложений правильно реагируют и возвращают деньги после отправки вежливого электронного письма с просьбой об этом.

Что делать, если мы не получим ответа?

Последний вариант заключается в том, чтобы связаться с группой поддержки Google. Это делается снова с помощью компьютера.

  1. Нам нужно посетить https://support.google.com/googleplay/contactflow?hl=ru
  2. Выбираем свою проблему (Android Apps&Games)
  3. Нажмите «Запрос возврата»
  4. Отправьте запрос с описанием проблемы.

Google снова имеет 2 рабочих дня, чтобы принять решение. Этот метод работает не только для приобретенных приложений, но и для покупок в приложении.

Как вернуть деньги на фильмы или книги в Google Play?

Бывает так, что нам не нравится фильм, шоу или книга, которую мы купили. Здесь процесс похож, но с небольшими различиями. Вам все равно нужен компьютер или, по крайней мере, браузер вместо приложения Google Play.

Откройте https://play.google.com/store/account и войдите в свою учетную запись.

  1. Выбираем историю заказов и находим книгу/фильм в списке.
  2. Нажимаем три пункта и выбираем «Сообщить о проблеме».
  3. Заполните запрос на возврат и отправьте его.

Тот же процесс применяется к Google Play Музыке.

Затем Google решает, следует ли выполнить вам запрос. Потребители в Европейском Союзе имеют 14 дней с даты покупки, чтобы запросить возмещение. Клиенты в других странах мира имеют 7-дневный период.

Оцените статью
Добавить комментарий