Как вернуть товар на вайлдберриз

Неоправданные ожидания, брак или просто не подошел размер – весомые причины для того, чтобы вернуть покупку. Но, как и у любого интернет-магазина, у Wildberries есть ряд условий, которые нужно соблюсти, чтобы оформить возврат. Какие? Давайте разбираться, как вернуть товар на Вайлдберриз. Представленные ниже пошаговые инструкции помогут сделать это правильно и быстро.

Как вернуть товар на вайлдберриз

Как вернуть товар на Вайлдберриз: причины возврата

Вы можете вернуть практически любой товар, даже если к нему нет объективных претензий. Например, вы просто передумали. Да, такое бывает и нередко. Но, как правило, самые распространенные причины возврата:

  • Брак, который не позволяет использовать изделие по назначению.
  • Ошибка с размером. Как правило, это касается одежды или обуви.
  • Несоответствие внешнего вида товара. Обычно подразумевается большое расхождение между тем, что было представлено на фото и в описании с тем, что вам пришлось увидеть в жизни. Например, вы очень хотели синие шорты и даже указали это при заказе, а продавец вложил в посылку зеленые.

Все эти причины (в том числе и причина «Я передумал») попадают под действие законодательства РФ, что обязывает продавца принять товар обратно и вернуть его стоимость покупателю. Имеется ввиду Закон «О защите прав потребителей», который и регламентирует взаимоотношения между сторонами. В частности, между Wildberries и человеком, осуществляющим покупку.

Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции

Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

  1. По причине надлежащего качества.
  2. По причине брака или несоответствия.

Обращаем внимание, что если изделие было в использовании и обнаружился брак, тогда он будет отправлен на проверку, которая занимает до 10 дней.

Как вернуть товар, который не подошел

Общие условия:

  1. Со дня получения не прошло более 21 дня. Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату.
  2. Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

  1. Товар не был использован.
  2. Сохранен изначальный товарный вид.
  3. Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
  4. Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

Чтобы вызвать курьера:

  1. Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
  2. Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
  3. В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
  4. Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
  5. Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
  6. Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».

Администрация сайта Вайлдберриз указывает, что в день выезда курьера, он свяжется с вами, чтобы согласовать время. А средства вернутся вам, как только курьер предоставит отчет.

Отказаться от покупки по причине брака

Как вернуть товар на вайлдберриз

Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку. Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка. Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект.

Рассмотрение такой заявки длится до 5 рабочих дней. Если заявку одобрят, вы сможете вернуть купленное изделие в пункте выдачи или вызвав курьера.

Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока. А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка.

Последовательность ваших действий будет такой:

  1. В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
  2. Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
  3. В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
  4. Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
  5. После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
  6. Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
  7. Ознакомьтесь с условиями возврата.
  8. Закончите оформление заявки.

Возврат денег

Если товар был оплачен картой, то деньги вернуться на нее. Если оплата производилась с баланса личного кабинета, то деньги за возврат вернуться обратно на баланс.

В том случае, если вы хотите вернуть деньги с личного кабинета обратно на карту, тогда вам нужно перейти в раздел «Баланс»:

  1. Выбрать «Вернуть деньги».
  2. Указать куда их вернуть (номер карты) и сумму.
  3. Завершить оформление заявки.

В этом случае зачисление может продлиться от 1 до 5 дней. Все будет зависеть от работы банка, картой которого вы пользуетесь.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Света

    У Вайлдберриз хороший сервис, в подавляющем большинстве случаев товары качественные, но имеет место быть человеческий фактор. Бывает, что человек берёт обувь на примерку, а потом подбрасывает подделку и возвращает курьеру, а тот ничего не подозревая отправляет коробку на склад. Возврат на вайлдберриз после оплаты возможен, даже в такой ситуации, как я описала, так-что в любом случае останешься при своём.

    Ответить