Ощадбанк — один із найбільших державних банків України з розгалуженою мережею відділень по всій країні. Якщо у вас виникли питання щодо банківських послуг, проблеми з карткою або потрібна консультація, гаряча лінія Ощадбанку працює цілодобово для вашої зручності.
Основні контакти гарячої лінії
Безкоштовний номер для дзвінків по Україні:
0 800 210 800 — дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів повністю безкоштовні
Для дзвінків з-за кордону:
+38 (044) 363-01-33 — цілодобовий контакт-центр
Електронна пошта:
Графік роботи
Контакт-центр Ощадбанку працює цілодобово без вихідних. Ви можете зателефонувати у будь-який час доби, коли вам потрібна допомога або консультація.
Які питання можна вирішити через гарячу лінію
Через гарячу лінію Ощадбанку ви можете:
- Отримати інформацію про залишок на рахунку та останні операції.
- Блокувати або розблокувати платіжну картку.
- Дізнатися про умови кредитів і депозитів.
- Змінити ліміти на операції з карткою.
- Отримати консультацію щодо роботи інтернет-банкінгу “Ощад 24/7”.
- Залишити скаргу на обслуговування у відділенні.
- Уточнити адресу найближчого відділення або банкомату.
- Отримати інформацію про банківські продукти та послуги.
- Повідомити про підозрілі операції.
Альтернативні способи зв’язку
Крім телефонного дзвінка, Ощадбанк пропонує інші зручні канали комунікації:
Через месенджери
Ви можете зв’язатися з банком через популярні месенджери:
- Viber — наберіть *333 в додатку або зателефонуйте viber://keypad?number=*333.
- Telegram — https://telegram.me/Oschadbot.
- Facebook Messenger — https://www.messenger.com/t/Oschadbot.
Мобільний додаток “Ощад 24/7”
У додатку є розділ “Зворотний зв’язок”, де можна:
- Написати повідомлення в чат підтримки
- Замовити зворотний дзвінок від оператора
- Знайти відповіді на популярні питання
Офіційний сайт
На сайті oschadbank.ua доступна форма зворотного зв’язку та детальна інформація про всі послуги банку.
Система автоматичного обслуговування (IVR)
При дзвінку на гарячу лінію Ощадбанку працює інтелектуальна система IVR, яка:
- Визначає клієнта за номером телефону.
- Пропонує найбільш ймовірні варіанти вашого запиту.
- Дозволяє виконати діагностику картки (потрібно ввести останні 4 цифри номера картки).
- Допомагає вирішити до 80% питань без участі оператора.
Якщо автоматична система не змогла вирішити ваше питання, вас з’єднають з оператором.
Важливі поради щодо безпеки
Пам’ятайте про безпеку при дзвінку на гарячу лінію:
- Справжній номер банку завжди вказаний на зворотному боці вашої платіжної картки.
- Співробітники банку ніколи не запитують повний номер картки, CVV-код або PIN-код.
- Будьте обережні з номерами, знайденими в інтернеті — шахраї можуть розміщувати фальшиві контакти.
- Якщо вам передзвонили нібито з банку, краще самостійно зателефонувати на офіційний номер для перевірки.
Корисна інформація
- Щомісяця контакт-центр Ощадбанку обробляє близько 3 мільйонів звернень
- Майже 80% клієнтів вирішують свої питання через автоматичну систему без очікування оператора
- Для використання Viber-дзвінків акаунт повинен бути зареєстрований на український мобільний номер
Гаряча лінія Ощадбанку — це зручний спосіб швидко отримати відповідь на будь-яке питання, пов’язане з банківським обслуговуванням. Зберігайте номер 0 800 210 800 у своєму телефоні, щоб завжди мати можливість зв’язатися з банком у разі потреби.
