С 2017 года Монобанк начал революцию в оказании банковских услуг. Клиентам больше не нужно стоять в очереди в отделении, чтобы пообщаться со специалистом. Все необходимые услуги люди получают удаленно через приложение или по телефону.

При этом monobank — это полноценное финансовое заведение, работающее с настоящими валютами. Разрешение на подобные операции выдано Национальным банком Украины. Клиенты официально защищены местным законодательством.

Из-за ориентации на удаленное оказание услуг, банк не открывает физические отделения. Но у некоторых клиентов могут возникать трудности, как позвонить на горячую линию или связаться со специалистом. На самом деле все предельно просто.

Телефоны службы поддержки

Банк отказался от использования ботов и роботов при общении с клиентами. Если позвонить по телефону, на другом конце ответит реальный человек. Он владеет всей необходимой информацией по поводу работы учреждения и оказания им услуг. Если вопрос выходит за пределы его компетенции, клиент будет перенаправлен к профильному специалисту.

Чтобы связаться со службой поддержки, стоит использовать бесплатный номер телефона 0 800 205 205. Звонки на него не снимают плату со стационарных и мобильных телефонов.

Для международных звонков действует номер +38 044 237 20 60. Оплата звонков по нему соответствует стандартным тарифам. Этот номер можно использовать и для связи из Украины, только звонок будет платным, как по межгороду.

Связаться через приложение

Если не хочется звонить и общаться с оператором, можно сделать это в письменной форме. В приложении Monobank получится найти необходимые контакты. Для этого достаточно авторизоваться в нем и перейти в соответствующую вкладку.

Находится меню по пути: Еще (четыре точки в нижнем правом углу) — Служба поддержки (второй пункт карусели над основным меню). Он открывает информацию с контактными номерами. Над списком есть меню «Выбрать мессенджер». Тапнув на него, клиент увидит все возможные альтернативы связи с оператором:

  • Messages App;
  • Telegram;
  • Viber;
  • Facebook Messenger.

Не стоит переживать, что отвечать в них будет бот. Политика компании нацелена на живое общение. Эти каналы связи созданы для повышения удобства клиентов в использовании всех доступных продуктов банка. Консультации через приложения и по телефону одинаково эффективны и информативны.

Пункты выдачи пластиковых карт

Не стоит рассматривать пункты выдачи пластиковых карт как места, где можно получить консультацию. В них работают люди, далекие от Монобанка. Им просто выдали алгоритм, по которому обслуживаются клиенты. Все вопросы принимаются через мессенджеры и по телефону.