NovaPay — платіжний сервіс групи NOVA, який обробляє всі розрахунки в Новій пошті: післяплати, грошові перекази, поповнення карток, оплату послуг. Коли переказ завис, картка не поповнилася або посилку не видають без верифікації — питання треба вирішувати саме з підтримкою NovaPay, а не Нової пошти. Нижче — всі актуальні номери гарячої лінії NovaPay та способи зв’язку у 2026 році.
Контакти NovaPay: коротко
| Канал | Контакт | Примітка |
|---|---|---|
| Приватним клієнтам | 0 800 30 79 79 | Безкоштовно по Україні, цілодобово |
| Бізнес-клієнтам | 0 800 30 49 49 | Безкоштовно по Україні |
| З-за кордону | +380 67 552 22 24, +380 44 496 27 57 | За тарифами оператора |
| Альтернативний мобільний | +380 73 968 09 71 | За тарифами оператора |
| Чат-бот у Telegram | @NovaPayChatBot | Цілодобово |
| Кредитні продукти (НоваПей Кредит) | 0 800 30 79 30 | Робочі дні 9:00–18:00 |
| Електронна пошта | [email protected] | — |
Номери гарячої лінії NovaPay
Основний номер підтримки для фізичних осіб:
Для приватних клієнтів. Дзвінки з будь-яких номерів по Україні безкоштовні, лінія працює цілодобово. Сюди звертайтеся щодо переказів, післяплат, карток NovaPay і роботи застосунку.
Для підприємців і компаній — окрема лінія:
Для бізнес-клієнтів: питання щодо договорів післяплати, еквайрингу, рахунків ФОП і виплат. Дзвінки по Україні безкоштовні.
Оператори консультують щодо статусу грошових переказів (зокрема міжнародних через RIA чи Western Union), комісій і тарифів, блокувань та верифікації, роботи картки й застосунку NovaPay.
Як зателефонувати в NovaPay з-за кордону
Номери формату 0 800 із-за кордону не працюють. Якщо ви за межами України — наприклад, надіслали переказ рідним або чекаєте на виплату, — телефонуйте на міжнародні номери: +380 67 552 22 24 або +380 44 496 27 57. Дзвінки тарифікуються за умовами вашого оператора, тому з-за кордону часто вигідніше писати в чат-бот — це безкоштовно.
Чат-бот і підтримка в застосунку
Письмові канали NovaPay працюють цілодобово:
- Telegram-бот підтримки: @NovaPayChatBot — офіційний чат, посилання на нього розміщене на сайті novapay.ua;
- Чат у застосунку NovaPay — для питань щодо картки, розстрочки та платежів у додатку;
- Електронна пошта: [email protected] — для офіційних запитів і документів.
У чаті зручно вирішувати питання, які потребують перевірки: номер експрес-накладної чи переказу, скриншоти помилок — усе можна надіслати одним повідомленням, і оператор одразу бачить деталі.
Обережно з фейковими ботами
Шахраї масово створюють фейкові боти «підтримки NovaPay» і «Нової пошти», надсилають фішингові посилання «для отримання переказу» чи «доплати за посилку». Справжня підтримка ніколи не просить повний номер картки, CVV-код, PIN або коди з SMS. Переходьте в чат лише з офіційного сайту novapay.ua. Як розпізнати шахрайські схеми — розповідали в матеріалі про безпеку онлайн-платежів.
NovaPay чи Нова пошта: куди дзвонити
Це різні гарячі лінії
Питання про доставку, відстеження і зберігання посилок вирішує підтримка Нової пошти — 0 800 500 609. Питання про гроші — післяплату, перекази, картку, комісії, блокування коштів — це до NovaPay: 0 800 30 79 79. Якщо помилилися лінією, оператор просто переадресує, але ви втратите час на очікування.
NovaPay — небанківська фінансова установа з ліцензією НБУ (ЄДРПОУ 38324133), тож усі фінансові операції в мережі Нової пошти юридично проводить саме вона. Про те, як влаштовані платіжні сервіси в Україні та чим вони відрізняються від банків, читайте в огляді платіжних систем України.
Розстрочка і «Посилка в кредит»
Кредитні продукти — розстрочку NovaPay і «Посилку в кредит» — обслуговує окрема компанія «НоваПей Кредит». З питань графіка платежів, дострокового погашення чи реструктуризації телефонуйте на 0 800 30 79 30 у робочі дні з 9:00 до 18:00. Якщо порівнюєте розстрочку з класичним споживчим кредитом, корисним буде наш розбір, де реально діє кредит без відсотків.
Що підготувати перед зверненням
Порада
Щоб оператор вирішив питання за один дзвінок, майте під рукою: номер телефону, на який зареєстровано NovaPay; номер експрес-накладної або грошового переказу; дату і суму операції; за потреби — паспорт чи Дію для підтвердження особи. Для питань щодо картки — останні 4 цифри її номера (повний номер і CVV нікому не називайте).
Часті запитання
ВисновокГаряча лінія NovaPay 0 800 30 79 79 — безкоштовна й цілодобова, для бізнесу працює окрема лінія 0 800 30 49 49, а з-за кордону чи для питань зі скриншотами зручніший Telegram-бот @NovaPayChatBot. Головне — не плутати підтримку NovaPay з лінією Нової пошти і ніколи не повідомляти повні дані картки навіть «оператору».
